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  湖南省精神文明辦周孟霞副主任在湖南省銀行業2012年度文明規范服務百佳示范單位表彰大會上的講話 閱讀人數:9786
 

湖南省精神文明辦周孟霞副主任在湖南省銀行業2012年度文明規范服務百佳示范單位表彰大會上的講話

20121127日)

 

各位來賓,同志們:

今天,湖南省銀行業協會隆重召開“2012年度湖南省銀行業文明規范服務百佳示范單位”表彰大會,這是響應黨中央加強精神文明建設,培育打造金融品牌,塑造文明服務形象,將銀行業文明規范服務工作引向深入的重要舉措。值此機會,我謹代表湖南省精神文明建設指導委員會辦公室對大會的召開、對被表彰的100家文明規范服務百佳示范單位表示熱烈祝賀!對關心支持我省銀行業文明規范服務工作的有關單位、新聞媒體和社會各界人士表示誠摯的謝意。下面,我就進一步做好我省銀行業文明規范服務工作講幾點意見,供大家參考。

  一、充分認識文明規范服務的重要意義,自覺增強文明規范服務的責任感和使命感

作為現代經濟的核心和樞紐,銀行業金融機構的服務質量、服務水平,關系著銀行業金融機構自身的長期可持續發展,同時也具有很強的社會性,涉及千家萬戶的切身利益,影響著社會生活的各個方面。對此,必須以高度的責任感和使命感,充分認識銀行業文明規范服務的重要意義,抓好服務質量管理,切實提高銀行業服務質量和水平,實現自身發展與社會發展的和諧一致。

首先,文明規范服務是銀行業最基本的職責,是銀行業履行社會責任的基礎性工作。面對廣大公眾越來越高的需求,銀行積極履行社會責任,增強社會公信力,是實現又好又快發展的必由路徑;其次,文明規范服務是打造銀行業優質品牌,培育和提高銀行業金融機構核心競爭力的關鍵。銀行業的競爭歸根結底是服務的競爭,文明規范服務是銀行業競爭的生命線。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩腳跟,取得并保持優勢,必須把優質服務作為永恒的主題,以客戶為中心,將文明規范服務的要求和標準引入到經營管理的各個方面,融入到銀行各個業務領域,將可持續發展目標建立在客戶滿意的基礎之上;第三,文明規范服務影響到整個銀行業的形象。近年來,銀行體系逐漸完善,銀行業穩步健康發展。但隨著金融產品的不斷創新、社會公眾對金融服務需求的多樣化,銀行臨柜業務壓力增大,銀行排隊問題引起了社會各方面的廣泛關注。對此,各銀行機構必須清醒認識到,服務質量的改善和服務水平的提高是當前最重要的課題。銀行業必須強化服務理念,建立優質服務平臺,提升服務規范化水平,促進服務質量和經濟效益的“雙提高”。

  二、切實加強服務創新,不斷提升銀行業服務水平

  商業銀行的文明規范服務并非僅僅限于微笑服務,而是全面全過程。特別是在當前,客戶需求更趨多元化和復雜化的情況下,銀行機構一定要牢固樹立“服務創造價值”的理念,以客戶為中心,整合資源,規范和創新金融服務,提升行業整體服務層次和水平。要深入開展職業操守教育和業務技能培訓,推行上崗資格認證制度,全面提高銀行從業人員的職業素養。要認真落實各項文明規范服務規定,完善優質服務標準,依法規范收費管理,加強對服務工作的檢查監督和考核獎懲,切實保護金融消費者的合法權益。要調整優化營業網點布局,改進服務方式,努力為客戶提供一站式金融服務。要充分利用現代信息技術改造傳統業務,大力發展網上銀行、電話銀行等電子銀行業務,不斷提高金融信息化和現代化的水平。還要發揮媒體、社區等力量,宣傳、引導客戶使用先進的服務設施,減輕柜面服務的壓力。

  三、積極努力把文明規范服務活動推向深入

銀行業評選文明規范服務示范網點由來已有,最近幾年一直在培育創建,所以我們欣喜地看到銀行業整體服務水平提高很快,今天召開的文明規范服務百佳示范單位表彰大會,既是對過去文明規范服務工作的一次總結,又是新的征程的集體出發。我相信,通過文明規范服務系列活動進一步深入,通過今天受到表彰的示范單位的示范和帶頭作用,一定能向全社會展示銀行業積極創建和諧金融環境、主動承擔社會責任的良好形象,突出銀行管理機構和銀行各級組織加強服務管理的決心,必將在我省銀行業掀起進一步加強文明規范服務工作的新一輪高潮。

  同志們,提高銀行業文明規范服務水平,滿足客戶對服務的需求,是一項長期而艱巨的任務。讓我們積極行動起來,以科學發展觀為指導,從自身做起,從現在做起,為促進我省銀行業的持續健康發展,為創造湖南更好更美的明天做出更大的貢獻!

  謝謝大家!

 
 
     
 
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