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  龔蜀雄同志在“2008年度湖南省銀行業文明規范服務示范單位”表彰大會上的講話 閱讀人數:7916
 

龔蜀雄同志在“2008年度湖南省銀行業

文明規范服務示范單位”表彰大會上的講話

20081211

 

各位領導、同志們:

今天,湖南省銀行業協會在這里隆重集會,表彰“2008年度湖南省銀行業文明規范服務示范單位”。大會邀請了湖南省精神文明建設指導委員會辦公室、省地方金融證券領導小組辦公室、湖南銀監局、人民銀行長沙中心支行、湖南省民間組織管理局等單位的領導蒞臨指導。在此,我代表湖南省銀行業協會向各位領導表示衷心的感謝!向118個榮獲“2008年度湖南省銀行業文明規范服務示范單位”的會員單位分支機構表示熱烈的祝賀!向你們并通過你們向奮斗在第一線的全體銀行業工作人員表示親切的問候!向長期以來關心、理解、支持銀行改革發展的媒體朋友們表示誠摯的謝意!

湖南省銀行業協會根據中國銀行業協會關于開展《中國銀行業迎奧運文明規范服務系列活動方案》及《2008年度中國銀行業文明規范服務示范單位評選活動方案》的通知精神,組織開展了湖南省銀行業文明規范服務競賽活動,全體會員單位積極參加了本次競賽。活動自今年4月份開始,協會制定了《湖南銀行業迎奧運文明規范服務系列活動實施意見》,成立了湖南銀行業迎奧運文明規范服務系列活動領導小組,對開展此項活動的目的意義、組織領導、參賽范圍、參賽條件和內容、評比方法與步驟等進行了安排和部署。各會員單位根據“系列活動實施意見”的內容和要求,結合本單位的實際情況廣泛發動、積極申報、認真核查篩選推薦參賽單位。協會組織各會員單位代表組成14個文明規范服務檢查驗收小組,分別對各會員單位推薦的122個申報湖南省銀行業文明規范服務示范單位進行了交叉檢查。經過協會文明規范服務專業工作委員會評審,協會常務理事會議審查和理事會議審定,報湖南銀監局進行合規性審查,協會網站進行社會公示,最終評選國家開發銀行湖南省分行營業部等118個單位為“2008年度湖南省銀行業文明規范服務示范單位”。

銀行業協會組織開展的全省銀行業文明規范服務示范單位評選活動,在我省銀行業歷史上還是第一次,具有特別重要的意義。其主要目的是通過開展銀行業文明規范服務系列活動,為全體會員單位搭建一個交流先進經營管理經驗與方法的平臺,以此推動全省銀行業轉變經營方式和作風,增強銀行從業人員的服務意識和敬業精神,規范服務行為,促進銀行業向規范化、標準化和國際化方面發展,提高銀行業的市場競爭水平和能力。

銀行業的服務涉及到各行各業和千家萬戶,服務質量的好壞、服務水平的高低,無時無刻不在廣大民眾的監督之下。我們欣喜地看到,各會員單位歷來非常重視文明規范服務工作,在這方面積累了不少豐富有益的經驗和方法。但是,我們也必須清醒地認識到,隨著全球經濟一體化,本外幣業務對外資銀行的全面開放,市場競爭更加激烈,銀行業文明規范服務工作顯得尤其重要。實踐證明:文明規范服務是我們迎接競爭與挑戰的有力武器,是我們改善經營管理、尋求更大更快發展的重要手段與法寶。因此,我們積極呼吁和倡導:堅定“以客戶為中心、以市場為導向、以創新為手段、以效益為目的”的經營理念,強化服務意識,夯實服務基礎,創新服務手段,深化服務內涵,拓寬服務外延,結合自身實際,努力做到六個到位:一是思想認識到位。我們必須從以科學發展觀引導銀行業改革發展的戰略高度來充分認識文明規范服務的重要性與緊迫性,牢固樹立“服務就是業務、服務就是管理、服務就是效益”的觀念;二是人員組織到位。文明規范服務工作要做到有專門的部門和人員來管理和落實,同時搞好整體的聯動和協作配合;三是服務設施到位。做到各種服務設施設備齊全,方便適用,整潔美觀。要加強日常維護和管理,確保機器設備正常使用;四是服務標準到位。從服務態度、服務技能、服務語言、職業形象、服務紀律等方面做到標準統一;五是各項制度到位。建立健全合理、完整、可行的規章制度,以保證文明規范服務工作的順利進行;六是獎懲機制到位。建立有效的激勵約束機制,充分激發全體員工的積極性、主動性和創造性,真正把服務創新理念落實到每一個員工的具體工作和言行上。

銀行服務工作是一個永恒的主題。服務工作永無止境,沒有最好,只有更好。讓我們以科學發展觀為指導,堅持以人為本,不斷規范、完善和提升我們的服務水平和質量,為客戶提供更加安全、便捷、優質、高效的服務,為更好地實現銀行自身效益和社會效益的雙豐收再創佳績!

 
 
     
 
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